退款政策
請於購買任何 KeepStreams 產品或訂閱服務前，仔細詳閱本退款政策。
我們鼓勵所有使用者於購買前試用免費試用版，以便評估 KeepStreams 是否能滿足其需求。提供試用版本旨在協助使用者在訂閱前審閱核心功能。
1. 個人用途與合理使用
KeepStreams 僅供個人使用。每個帳戶僅限已購買的個人使用。下載的影音內容不得散佈、分享或提供予第三方。
KeepStreams 不支持或鼓勵任何侵犯版權之行為，亦不容許未經授權散佈版權內容。您應全權負責確保您的軟體使用行為符合適用法律法規。
為維護服務穩定性並降低受支援串流服務帳戶受限之風險，KeepStreams 對授權帳戶實施使用量限制。目前每日限制如下：
- 影音串流服務：每日最多下載 100 次
- 音樂串流服務：每日最多下載 300 次
2. 購買前試用
KeepStreams 為受支援平台提供免費試用版本。此試用旨在協助您於購買前確認產品的相容性、核心功能及整體適用性。請注意，試用版本可能包含使用量限制。根據現行試用政策，每個試用版本僅限使用三次。
3. 退款保證期
退款申請僅於成功付款日期起算的有效「無憂退款保證期」內受理：
- 月付與年付方案：7 日無憂退款保證
- 永久方案：14 日無憂退款保證
若您欲於適用期間內提出退款申請，請附上您的訂單號碼及退款事由與我們聯繫。
4. 可能獲准的退款申請
下列情況下的退款申請可能獲得批准：
- 您意外重複購買了相同的方案；
- 您誤購了錯誤的產品，並在退款期內購得了正確的產品；
- 您已於續約日期前取消自動續約，但仍被收取費用；
- 產品存在技術問題，且在經過合理的支援努力後，我們仍無法於適用的退款期內解決。
5. 通常不會獲准的退款申請
下列情況下的退款申請通常不會獲得批准：
- 您購買後改變心意；
- 您購買了錯誤的方案，但未於退款期內聯繫我們進行更正；
- 適用的「無憂退款保證期」已過期；
- 您於購買前未審閱產品說明、系統需求、版本差異或試用限制；
- 您回報技術問題，但拒絕提供故障排除所需的資訊，或未配合我們的支援團隊；
- 您對產品已在政策或產品資訊中註明的下載限制感到不滿。
我們保留權利，拒絕不符合本退款政策條件的退款申請。
6. 退款前的技術支援
若您的退款請求基於技術問題，我們可能會要求您提供基本的疑難排解資訊，例如螢幕擷圖、錯誤訊息、軟體版本詳情，或其他為識別問題而合理所需的資訊。
若在適用的退款期限內已提供可行的解決方案，退款請求可能會被駁回。
7. 訂閱取消與自動續訂
訂閱產品預設可能自動續訂，除非您在下一個計費日期前關閉自動續訂功能。
您可隨時透過 contact@keepstreams.com 與我們聯繫，或利用任何可供訂閱管理的帳戶工具，來取消自動續訂。
請注意，取消自動續訂將停止未來的收費，但除非您的請求另有符合本退款政策的資格，否則它不會自動為當前計費週期進行退款。
8. 版本差異
KeepStreams 的 Windows 版本與 Mac 版本為不同的產品。請於購買前仔細審閱產品詳情。於適用的退款期限屆滿後，恕不提供 Windows 與 Mac 版本之間的更換。
9. 退款處理
若您的退款請求獲准，我們將盡速處理。大多數情況下，退款將於 1 至 7 個工作日內完成，然在某些情況下，視付款供應商、付款方式或銀行流程，最長可能需要 10 個工作日。
退款處理完畢後，我們將以電子郵件通知您。
一旦退款獲准，相關授權將被取消。您必須停止使用已退款的產品，並從您的裝置中移除該軟體。
10. 聯繫我們
若您對本退款政策有任何疑問，或希望申請退款，請與我們聯繫：